Klachten rond chatbots nemen toe, ziet ACM; contact met een medewerker wordt steeds moeilijker

Steeds vaker raken klanten ‘verstrikt’ in levensechte digitale gesprekken met een taalrobot van de klantenservice. Tegelijkertijd wordt het moeilijker om contact met een menselijke medewerker te krijgen, ziet de Autoriteit Consument en Markt (ACM).