BuitenlandTrouw
AI verandert klantenservice inderdaad, blijkt nu uit onderzoek. Veel mensen worden vervangen door chatbots
TNO onderzocht hoe vier organisaties AI inzetten. Vooral bij HelloPrint zijn de gevolgen groot. Chatbots namen daar een groot deel van het klantcontact over, met minder personeel tot gevolg.
Lees het volledige artikel bij Trouw
Je gaat naar de website van de uitgever. Hier tonen we alleen een korte intro.
