Zwolle maakt inkomensregelingen eenvoudiger dankzij ervaringen van inwoners

De gemeente Zwolle wil dat inwoners tevreden zijn met het contact dat zij met de gemeente hebben. Om dit te verbeteren, kijken we naar de ervaringen van inwoners, ook wel ‘klantreizen’ genoemd. Een klantreis bij inkomensondersteuning is de route die een inwoner doorloopt, van het zoeken naar hulp tot het ontvangen van geld van de gemeente.