Binnenland·Blik op Nieuws·9 jul

Waarom duidelijke spelregels online steeds belangrijker worden

Laatst wilde ik een abonnement opzeggen bij een streamingdienst. Ik had het drie maanden gratis geprobeerd, was vergeten om het op te zeggen, en ontdekte dat ik inmiddels twee maanden betaalde voor iets waar ik niet naar keek. Mijn eigen schuld? Vast. Maar het opzeggen zelf kostte me veertien minuten, drie klikken op verborgen linkjes en een bevestigingsmail die pas na twee uur kwam. De spelregels stonden ergens in de voorwaarden. Maar de voorwaarden waren 22 pagina’s lang. Niemand leest 22 pagina’s. En dat weten ze.