Binnenland·De Gelderlander·15 jan 2025

‘Kil’ blauwe bessen-alert zet kwaad bloed bij klanten: ‘Gebrek aan empathie bij Albert Heijn’

Supermarktketen Albert Heijn ligt onder vuur vanwege de manier waarop het klanten heeft geïnformeerd over een gevaarlijke partij blauwe bessen. Honderden mensen uiten hun boosheid over het uitblijven van een duidelijke waarschuwing of pushbericht via de app. Experts in crisiscommunicatie signaleren vooral een kille tekst en een gebrek aan empathie. AH heeft begrip voor de kritiek en gaat de kwestie evalueren, laat een woordvoerder weten. ,,Je kunt je voorstellen dat het op dit moment een gekkenhuis is.”