Hoe Patricia Schiphol uit de chaos kreeg: ‘Stress en de wanhoop van medewerkers grepen me flink aan’

De opdracht van Patricia Vitalis, operationeel directeur van Schiphol: de luchthaven draaiende houden. Wat er ook gebeurt. Ze werd in 2022 het gezicht van de chaos op Schiphol, maar zorgde ook voor de oplossing. ‘Op de pittigste dagen dreigde het echt uit de hand te lopen.’