Hoe informeer je bewoners over komst psychiatrische kliniek? Niet zoals Bilthoven dat deed: ‘Onfatsoenlijk’

Hoe had voorkomen kunnen worden dat de pleuris uitbrak toen bekend werd dat er een psychiatrische kliniek naar Bilthoven kwam? En hoe nu verder? ,,Alsnog excuses maken aan bewoners en belanghebbenden”, zegt communicatie-expert Harry van Dam. ,,Je kunt dit bijna nooit goed doen”, zegt Koen van Tankeren, specialist in crisiscommunicatie.