‘Gemeente, wees open in het contact met je inwoners’

“Inwoners willen weten waar ze aan toe zijn, willen kunnen volgen wat er gebeurt, willen begrijpen waar het over gaat.” Met deze woorden begint Anja Janssen, ombudsman voor de gemeente Groningen, haar jaarverslag. “Laat weten wat je doet, zeker wanneer dat anders loopt dan verwacht.”