Beschamende communicatie zorgt voor reputatieschade KLM en Schiphol

Wat zich nu afspeelt op Schiphol en bij de KLM is geen uitzonderlijke crisis. Sneeuw in januari is geen verrassing. Dit is een voorspelbaar scenario waarvoor draaiboeken, opschalings- en communicatieplannen allang tot in detail klaar hadden moeten liggen.