Algemeen·NRC·5 mrt 2023

Wil die Ajax-app niet

Zaterdag ging ik naar de klassieker in de Arena. Voor het eerst kocht ik kaartjes via Ajax en ontdekte ik de nulde helft, die waarin de voetbalkijker zijn weken eerder aangeschafte kaartjes daadwerkelijk in handen probeert te krijgen in de digitale era. Ik had een account aangemaakt via de website, ook al kreeg ik een melding dat de Ajax-site niet goed beveiligd was. Nu moest ik ook een app op mijn telefoon downloaden en een kopie van mijn paspoort uploaden. ‘Wat als je geen smartphone hebt?’, vroeg ik aan de chatbot waarmee ik in gesprek was geraakt. ‘Hallo?’, tikte ik. Hij was me aan het doorzetten, zei hij.