Een kwart van de werknemers krijgt dit jaar ruzie op het werk. Hoe los je zo’n conflict slim op?

Als vader van vier weerbare dochters zat ik soms met m’n handen in het haar. Ergens buiten mijn blikveld ontstond een verbale veldslag. En als ik me niet tijdig verstopte, mocht ik het oplossen. Meestal bleek het onmogelijk om de conflictknoop achteraf te ontwarren.