Algemeen·NRC·11 sep

‘Al onze medewerkers’ zijn al een paar uur in gesprek

Afgelopen zondagmiddag ging mijn vlucht van het Siciliaanse Catania naar Amsterdam niet door. Kan gebeuren. Ik liep naar de incheckbalie voor inlichtingen, maar die aardige Italiaanse dames wisten ook niet hoe het zat. Ik zou in mijn mail een brief van de KLM krijgen en daarin zou staan hoe ik ooit weer in Amsterdam zou terugkeren. Die mail kwam niet. Omdat ik de volgende dag vroeg in Nederland moest zijn op een afspraak die ik onmogelijk kon afzeggen dacht ik: ik bel even met de KLM. Ik kreeg een als stewardess vermomde robot aan de lijn. Die vroeg aan mij of ik met haar in het Nederlands of Engels wilde babbelen.