
MarketingCustomer First
De volwassenwording van de chatbot
De inzet van chatbots binnen klantcontact gaat verder dan techniek: het raakt aan gebruikerservaring en merkidentiteit. Dat blijkt uit onderzoek van Charlotte van Hooijdonk (universitair hoofddocent aan de Universiteit Utrecht) en Christine Liebrecht...
/s3/static.nrc.nl/images/gn4/data132851510-ba6348.jpg)








