woensdag 21 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
5.311 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 910 bronnen.
Onderwerp
4 nieuwsberichten over CX-fouten.
MarketingCustomer First
Tijdens het KSF Jaarcongres op 4 december in Hilversum duikt James Adamczuk, Global CX Strategy Lead bij Zoom, diep in wat hij een ‘CX-noodsituatie’ noemt. In zijn verdiepingssessie laat hij zien hoe klantcontactteams juist nu het verschil kunnen maken...
MarketingCustomer First
Mijn naam is Niels Berndsen en afgelopen week had ik een zware identiteitscrisis. Dat zit zo: ik moest naar Istanbul voor werk en had via lastminute.com een retour geboekt, heen met Ajet, terug met KLM.
MarketingMarketingfacts
Ongeveer 93 procent van de customer experience programma’s mislukken; het is dus zaak om bij die geslaagde zeven procent te zitten.
MarketingCustomer First
Ongeveer 93 procent van de customer experience programma’s mislukken; het is dus zaak om bij die geslaagde zeven procent te zitten. Een prima handvat hiervoor is 'Why Your Customer Experience Program Wil Fail' van Friederike Niehoff en Aleksandra Pilniak.