donderdag 22 oktober 2026Landelijk en regionaal nieuws
4.975 nieuwsberichten in de afgelopen 24 uur, uit 852 bronnen.
Onderwerp
4 nieuwsberichten over CCaaS-leveranciers.
MarketingCustomer First
ExpertLoop, het conversatie-orkestratieplatform van de Nederlandse start-up SentioCX, is beschikbaar via de AppExchange van Salesforce. De oplossing verbindt chatbotverkeer met live klantcontact op basis van data zoals klantwaarde en urgentie.
MarketingCustomer First
De markt voor Contact Center as a Service (CCaaS) groeit snel, met de belofte van meer innovatie, flexibiliteit en schaalbaarheid voor contactcenters. Toch zijn niet alle migraties naar de cloud even succesvol. Nieuwe budgettaire beperkingen, complexe...
MarketingCustomer First
Vorige week werd bekend dat er een rechtszaak loopt tegen Patagonia voor het gebruik van bepaalde AI-tools in hun contactcenter. Deze tools zijn niet nieuw en de meeste Contactcenters as a Service (CCaaS)-leveranciers bieden vergelijkbare oplossingen aan.
MarketingCustomer First
Samsung heeft besloten zijn contactcenterprovider te vervangen en over te stappen naar het Amazon Connect-platform. Deze beslissing is genomen na problemen met de vorige oplossing, zoals onvolledige rapportages, beperkte AI-opties voor spraak en een...