Vroeger was het altijd ‘u’ of ‘beste’ of ‘geachte’, maar nu spreken banken en bedrijven en overheden hun klanten vaak heel anders aan. Het is nu vaak ‘jij’. Of ‘hallo’. Of in het geval van dat ene blauw-gele Zweedse warenhuis zelfs ‘hey'.
Dit artikel bevat in totaal 157 woorden.